我的征信受疫情防控影响怎么办？

——怀化市部分银行机构疫情防控期间信贷业务延期还款适用标准

2020年01月31日，中国人民银行 财政部 银保监会 证监会 国家外汇管理局联合发布了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发[2020]29号）。该通知强调：要切实保障公众征信相关权益。人民银行分支机构和金融信用信息基础数据库接入机构要妥善安排征信查询服务，引导公众通过互联网、自助查询机进行征信查询。要合理调整逾期信用记录报送，对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款的，经接入机构认定，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，可依调整后的还款安排，报送信用记录。

值此3•15消费者权益保护宣传期间，人民银行怀化市中心支行整理、汇编了现阶段怀化市部分银行机构疫情防控期间信贷业务延期还款适用标准。因银行信贷业务种类较多、政策调整较频繁，本适用标准供社会公众参考，具体执行标准请电话咨询相关银行。

工商银行怀化分行

适用对象:

个贷业务：感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的个人。

信用卡业务：对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员及配偶；疫情防控需要隔离观察人员及配偶；参加疫情防控工作人员；受疫情影响暂时失去收入的人群。

企业业务：受疫情影响较大的企业客户（包括小微企业）

延期申请渠道:

1.拨打官方服务电话95588；2.联系网点或信贷业务发放行的客户经理（个贷业务）；3.经办行主动联系受疫情影响较大的企业客户（包括小微企业）；4.企业联系贷款经办行的客户经理。

申请延期基本资料:

个贷业务：申请材料包括但不限于医院诊断证明，封路封小区、停工停产通知等。

信用卡业务：1.医疗诊断证明、住院证明、隔离证明材料、提供确诊、隔离、所在医院的图片信息；2.2019年12月起经由湖北或其他疫情严重地区的出行证明；隔离观察通知；3.参加疫情防控工作的证明（我行个贷系统留存的在职证明显示为医疗单位、疾控、政府、媒体、军人、警察、应急保障、物流、卫生防疫用品生产等相关行业，工作单位、参与救治工作内容影像）；4.单位下发的延迟上班通知，由单位出具且加盖公章的在职及影响收入证明，自雇者提供营业执照等自办企业证明材料，我行个贷系统留存的在职证明显示为餐饮、娱乐、旅游、教育、房地产、自由职业等相关行业。

企业业务：企业客户（包括小微企业）按信贷业务展期相关要求提供资料。

咨询电话:95588

农业银行怀化分行

适用对象:感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业。

延期申请渠道:

1.拨打官方服务电话95599；2.联系信贷业务发放行的客户经理。

申请延期基本资料:

法人按客户展期要求提供资料；

个人提供必要证明，如疫情相关交通、住宿、病历、定位截图、行业证明等。

咨询电话:95599

中国银行怀化分行

适用对象:

企业业务：受疫情影响暂时资金周转困难的企业，特别是中小微、民营企业；

个贷业务：1.受疫情影响，正常经营受到暂时困难的小微企业主、个体工商户；2.受疫情影响，暂时失去收入来源的其他个人贷款客户。

信用卡业务：1.参加疫情防控的医护人员、政府工作人员；2.疫情相关患者（确诊、疑似、医学隔离人员等）；3.受疫情影响暂时失去收入来源的个人客户。

延期申请渠道:

企业业务：电话、微信提前沟通，“项目上报、尽职调查、授信审批”同步进行。

个贷业务：1.各级机构公示的联系电话或95566客服电话；2.开门营业网点提出申请。

信用卡业务：1.官方服务电话4006695566；2.致电二级分行及网点；3.前往营业厅现场申请。

申请延期基本资料:

个贷业务：1.申请人身份信息；2.受疫情影响的相关证明材料。

信用卡业务：1.客户手写并签名的《延迟还款申请和还款承诺书》照片；2.客户身份证正反面照片；3.客户手持《延迟还款申请和还款承诺书》的自拍照片；4.第一二类客户感染新型肺炎的诊断证明、配合疫情防控的隔离通知或要求、医疗部门或疾控中心工作证、参加疫情防控的调令或通知；5.第三类客户提供可以佐证本人经营暂时困难或暂时失去收入来源的材料，包括但不限于原工作单位开具的辞退证明、工作单位开具的复工时间延期证明、停发工资证明、社区街道开具的单位未开工证明等。

咨询电话:企业信贷：82580912；个贷业务：95566；

信用卡业务：总行：4006695566；省行：0731-85975261；怀化分行或网点电话

建设银行怀化分行

适用对象:

个贷业务：1.因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员；2.参加疫情防控工作人员；3.受疫情影响暂时失去收入来源的客户；4.受疫情影响较大行业的小微企业主、个体工商户及农户；5.湖北地区所有存量客户；6.其他客户（因封城封路及营业网点不开门等客观原因出现还款困难）。

信用卡业务：1.参加疫情防控的医护人员、军人武警、政府工作人员；2.受疫情影响暂时失去收入来源、还款困难的客群；3.受疫情隔离、封路等影响还款或专项分期支用不便的客群。

延期申请渠道:

1.“中国建设银行”官方微信公众号、“建行客服”微信公众号、手机银行;2.拨打服务电话95533;3.联系信贷业务发放行的客户经理。

申请延期基本资料:

个贷业务：申请材料包括但不限于医院诊断证明，封路封小区、停工停产通知等。对于消费类贷款业务，客户可通过线上方式申请相关业务办理。

信用卡业务：我行根据当地政府公告、就医证明、客户交通运输工具退票凭证、客户工作单位出具的证明材料、户籍所在地或实际居住地居委会出具的证明材料等判断确认客户是否符合政策范围。

咨询电话:95533

交通银行怀化分行

适用对象:

个人信贷：1.参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，确诊患者、隔离人员（包括隔离观察人员）、疑似人员，以及上述人员的配偶；2.对于其他受疫情影响暂时失去收入来源的客户，经营单位在核实具体情况后可酌情处理。

企业信贷：1.参与疫情防控物资生产、销售、运输等领域的国家及湖南省下发名单内相关企业；2.受疫情影响较大，生产经营面临困难较重的相关行业存量客户。

延期申请渠道:

1.“湖南交行微银行”微信公众号、手机银行；2.拨打服务电话95559；3.联系信贷业务发放行的客户经理。

申请延期基本资料:

个金业务：对于客户宽限期申请，如分行当地无政府公开渠道获取相关人员信息，可以客户本人申明为准，无需客户另外提供证明资料；

企业信贷：客户向信贷业务发放行提出展期申请，省分行根据国家和湖南省下发名单及所属行业影响程度进行绿色通道快速审批，无需企业另外提供证明资料。

咨询电话:95559

邮储银行怀化分行

适用对象:

感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业。

延期申请渠道:

1.登录官方微信公众号、手机APP或网上银行；2.拨打官方服务电话95580；3.联系信贷业务发放行的客户经理。

申请延期基本资料:

1.借款人提供受疫情影响情况说明，并附相关证明材料。（如企业停工、门店歇业等相关通知）；2.借款人无法现场说明的，可附视频信息。

咨询电话:信贷业务：95580；信用卡业务：4008895580

长沙银行怀化分行

适用对象:

1.本金/利息在1月20日至3月31日之间到期，且属于受疫情影响暂时失去收入来源的存量客户；2.因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作影响暂时无法履行还款义务的人员。

延期申请渠道:

1.拨打官方服务电话0731-96511或4006796511；2.联系信贷业务发放行的客户经理

申请延期基本资料:

1.借款人申请延期还款的书面申请材料；2.借款人本人或授权委托人申请延期的的视频留痕资料（无法提供书面申请材料时）；3.受疫情影响的相关证明材料（必要时），如借款人所属行业或职业信息等。

咨询电话:0731-96511

华融湘江银行怀化分行

适用对象:

1.医护人员参与疫情防控的；2.感染新型肺炎住院治疗或隔离的；3.疫情防控需要隔离观察的；4.部队官兵及政府公务人员参与疫情防控的；5.受疫情影响无收入的。

延期申请渠道:

1.拨打官方服务电话0731-96599；2.联系信贷业务发放行的客户经理。

申请延期基本资料:

客户提出申请，提供疫情影响的证明材料（医疗诊断证明、病例或隔离通知、官方发文、网络通告、停工通知、复工通知、小区通知等）

咨询电话:0731-96599

怀化农村商业银行

适用对象:

个贷业务：感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的个人。

企业业务：受疫情影响较大的企业客户（包括小微企业）

延期申请渠道:

联系信贷业务发放行的客户经理

申请延期基本资料:

个人客户：借款人申请延期还款的书面申请材料；受疫情影响的相关证明材料。企业客户：企业客户按信贷业务展期相关要求提供资料。

咨询电话:0745-2312151

中方农村商业银行

适用对象:

个贷业务：参加疫情防控工作人员、感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、受疫情影响暂时失去收入来源的个人。

企业业务：受疫情影响较大、暂时资金周转困难的企业，特别是小微、民营企业

延期申请渠道:

联系信贷业务发放行的客户经理或网点受理

申请延期基本资料:

个人客户：1.借款人本人向借款行提交贷款申请延期申请书；2.受疫情影响的相关证明材料。

企业客户：企业客户按信贷业务展期相关要求提供资料。

咨询电话:0745-2813909